Вакансии в офисе

Специалист по обработке обращений в социальных сетях

14.11.2019
Требования к кандидату:
  • Грамотный украинский, русский. Владение английским средний+
  • Наличие навыков работы с негативом бренда в социальных сетях и интернете
  • Знание основных принципов управления репутацией бренда в интернете.
  • Дополнительное образование в области психологии, социологии будет плюсом.
  • Продвинутый пользователь Excel
  • Понимание основных факторов, влияющих на продажи
  • Опыт самостоятельного формирование ТЗ, обращений и разработки кейсов для ответов в соцсети.
Функциональные обязанности:
  • Вести ежедневный мониторинг обращений, комментариев в социальных сетях бренда: Facebook, Instagram, YouTube, google maps, директ соцсетей.
  • Подготовка портретов клиента и отслеживание поведенческих показателей
  • Оперативно реагировать совместно со смежными подразделениями на обращения клиентов: решать проблемы, отвечать на вопросы, вести коммуникацию, закрывать проблему.
  • Поддержание лояльности аудитории в социальных сетях, вовлечение подписчиков в диалог.
  • Формировать отчет и рекомендации на ежемесячной основе, как уменьшить количество негативных воспоминаний.
Детали вакансии
Город

Киев

Вид занятости

Полная занятость

Дополнительные сведения

Контактное лицо

Светлана

0678249455

Наверх